油漆代理店处理?;?个原则。
俗话说商场如战场,拼的就是你死我活的生存套路。在竞争激烈的涂料销售中,任何一家油漆代理店同样面临着大小不一的各样?;?,懂得如何应对化解,是每个经营者必须要掌握的技巧之一。
一、真诚沟通
互联网时代,信息的透明度和传播速度都非???。?;⒑?,一定要给出有诚意的回复,千万不要有侥幸心理。因为?;虑橐话惚饶阆胂蟮没挂愀?。唯有真诚面对?;?,才迅速打消了消费者的不满情绪。
二、主动承担责任
?;姆⑸?,往往已经损害了一部分人的利益。这个时候,企业就不能害怕承担责任,关键时刻,稳住公众情绪就是稳住了品牌形象,避免事态失控,造成更大的损失。不仅仅只是口头上承诺,而是要给出可操作的解决方案。
三、迅速反应
所谓好事不出门,坏事传千里,面对突然爆发的?;?,企业一定要及时响应,对市场的情绪保持高度敏感。即使问题还在调查中,你也得先给公众一个积极的态度,不要让事态不断升级扩散。
四、系统运行
对于企业来说,?;卮硪彩且桓鱿低车奈侍?,要有意识的做好?;氐脑ぐ?,避免事到临头乱了阵脚,进而引发连环?;?。
这里面包括制定解决措施、及时发布事情进展、维护跟媒体关系等。
五、权威证实
有些?;谴τ谏桃稻赫械?,甚至可能是乌龙事件。要让大众有个明确的是非判断,最好的办法就是找个权威机构来裁决,比如产品质量如何,以质检定部门来鉴定结果为准。
纵上所述,做好企业的?;?,基本上都遵循了以上这五大原则,但作为油漆代理店首先要做好两点,一是产品质量过关,就无惧恶意竞争或其他负面新闻。二是企业要有普世的价值观,积极承担社会责任,这样就可以最后转危为安。